顾客满意度的衡量标准， 下面由昆山食之尚公司小编为大家介绍一下：

1、及时---食堂承包人员在为客人提供服务的过程中的时间概念。如：入店后短时间内为顾客上好饭菜。

2、准确---指无论在什么程度上，服务都要达到客人的要求和期望。如：顾客要求加茶水等，要及时添加。

3、一贯性---在与客人接触中，始终保持同一水准，即使面临困难。如：始终保持微笑，对客一视同仁。

4、可见性---客人能见到的设备状况、个人面貌等如：饭店大门、大厅、公共区域、员工制服。

5、负责---愿意帮助客人，回应客人特殊需求 如：客人要求前台代办服务。

6、同理心---宁波食堂承包在服务过程中做到周到、尊重客人、认同客人感受。如：客人对食物有特殊要求等。

7、有能力---按照客人的要求，掌握相关的知识与技能。如：能否灵活地处理客人问题、能否预计客人需求等。

8、保证---对客人提出的服务要求给予承诺，对客人输送理解与信任的信息。如：顾客点的餐，应该尽快送到。